Cómo borrar tus datos de Lucas
Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin coste. Aquí tienes los pasos, tanto si eres cliente de un restaurante que usa Lucas como si eres el restaurante. Lo demás está en la política de privacidad.
Actualizado el · Escrito por Europa Santech
Si eres cliente de un restaurante
Lucas te atiende en el WhatsApp del restaurante. Para borrar lo que ese restaurante guarda de ti a través de Lucas:
- Escribe en ese mismo chat BORRAR MIS DATOS.
- Lucas te pide que lo confirmes con un botón (para que un mensaje escrito por error no borre nada).
- Al confirmar, se borran en el acto tu nombre, tus notas, tus alergias, tus mensajes y tus preferencias; se cancelan tus reservas y pedidos pendientes y se cancelan los recordatorios. Te lo confirmamos en el chat.
Si solo quieres dejar de recibir avisos del restaurante pero conservar tus reservas, escribe BAJA.
Si no puedes escribir al chat (has perdido el número, por ejemplo), envía un correo a contacto@europasantech.com desde una dirección que nos permita comprobar quién eres e indícanos el restaurante y el número de teléfono. Lo tramitamos en un plazo máximo de un mes, como marca el RGPD.
Si eres un restaurante que usa Lucas
- Entra en tu panel y, en «Pagos y facturas → Tu suscripción», cancela la suscripción o pide la garantía de 30 días. Lucas sigue atendiendo hasta el final del periodo ya pagado.
- Durante los 30 días siguientes puedes pedirnos una copia de tus datos (reservas, pedidos, carta, clientes) escribiendo a contacto@europasantech.com.
- Pasados esos 30 días borramos todos los datos del restaurante y de sus clientes de nuestros sistemas. Las facturas se conservan el tiempo que exige la ley fiscal, sin datos de tus clientes.
Si conectaste tu WhatsApp Business a Lucas, al darte de baja desconectamos tu número de nuestra aplicación: sigues usando tu WhatsApp como siempre y Lucas deja de verlo.
Si usaste la demostración
La demostración es un restaurante de ejemplo: sus conversaciones se borran cada día de forma automática. Si escribiste con tu número y quieres que tampoco te contactemos, escribe BAJA en ese chat.
Qué se borra y qué no
| Dato | Qué pasa al pedir el borrado |
|---|---|
| Nombre, notas, alergias, preferencias y mensajes del cliente | Se borran en el acto. |
| Reservas y pedidos pendientes | Se cancelan y se borra tu nombre de ellos. |
| Reservas y pedidos ya pasados | Quedan sin tu nombre ni tu teléfono (solo la fecha y el importe, para las cuentas del restaurante). |
| Facturas del restaurante | Se conservan el tiempo que exige la ley fiscal; no llevan datos de clientes. |
| Copias de seguridad | Se renuevan cada día y las antiguas se eliminan solas en pocos días. |
Lucas no vende datos ni los usa para otra cosa que atender al restaurante y a sus clientes. Los detalles, plazos y responsables están en la política de privacidad; si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el borrado?
Si lo pides en el chat con BORRAR MIS DATOS y lo confirmas, es inmediato. Si lo pides por correo, como mucho un mes.
¿Borrar mis datos cancela mi reserva?
Sí: se cancelan las reservas y los pedidos pendientes. Si quieres conservarlos y solo dejar de recibir avisos, escribe BAJA.
Soy restaurante: ¿puedo llevarme mis datos antes de borrarlos?
Sí. Durante los 30 días siguientes a la baja te enviamos una copia de reservas, pedidos, carta y clientes si nos la pides por correo.
¿Necesito tener cuenta de Facebook o Meta para pedirlo?
No. Basta con escribir en el chat de WhatsApp o enviarnos un correo.
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o si lo prefieres
contacto@europasantech.com